Die Servicephilosophie beginnt mit Komfort, umfassender Aufmerksamkeit und Zuverlässigkeit. Durch den Komfort wird vermieden, dass der Kunde die Arbeit wiederholen muss. Umfassende Aufmerksamkeit bedeutet, alle Aufgaben zu erledigen, die vernünftigerweise erledigt werden können. Zuverlässigkeit reduziert Sorgen bei der Zusammenarbeit. Diese Grundsätze konzentrieren sich auf Arbeitsbelastung, Umfang der Unterstützung und Vertrauen während der gesamten Arbeitsbeziehung.
Freundlichkeit, Professionalität und Aufrichtigkeit prägen die Kommunikation. Freundlichkeit lässt den Kunden ein Lächeln hören. Professionalität macht die Kompetenz jedes Mitarbeiters sichtbar. Aufrichtigkeit bedeutet, die Position des Kunden voll und ganz zu berücksichtigen. Die drei Begriffe beschreiben Ton, Wissen und echte Aufmerksamkeit und wiederholen nicht die erste Gruppe operativer Verpflichtungen.
Zusammen bewegen sich die sechs Prinzipien von der praktischen Handhabung bis hin zur menschlichen Interaktion. Die Arbeit wird vereinfacht, die verfügbare Hilfe wird erweitert, Bedenken werden reduziert, die Kommunikation bleibt warm, Fachwissen wird gezeigt und Kundeninteressen bleiben sichtbar. Jeder Grundsatz hat seine eigene Rolle in der Servicephilosophie und stellt eine eigene Erwartung für den täglichen Kontakt dar.
Der gleiche Arbeitsstil begleitet Forschung, Produktion, Vertrieb und langfristige Zusammenarbeit. Es steht auch im Einklang mit der Mission des Unternehmens für sauberere{2}Energie, der kundenorientierten-Produktentwicklung, dem Mitarbeiterwachstum und den offenen Partnerbeziehungen. Das Ergebnis ist ein Serviceansatz, der die tägliche Kommunikation mit der gesamten Organisation verbindet, ohne jedes Prinzip in ein allgemeines Versprechen zu verwandeln oder die gleiche Bedeutung zu wiederholen.